Informations générales
Marque ou direction support
Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6500 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.684 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 43 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros en 2022.
SMCP offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.
Référence
2024-17901
Date de début de diffusion
05/02/2024
Date de parution
06/02/2024
Description du poste
Service
IT / Opérations
Intitulé du poste
Technicien de proximité H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Missions
En tant que Technicien de proximité sur notre périmètre siège, vous rejoignez la direction technique de notre DSI.
Le pôle Support Siège cherche à renforcer son équipe et a pour mission de prendre en charge les sollicitations de ses 800 utilisateurs.
Rattaché(e) au Responsable « Pôle support siège », vous aurez comme missions principales :
- La gestion des incidents N1/N2 ainsi que les demandes utilisateurs ;
- La préparation et la configuration matérielle pour nos 5 sites parisiens ;
- La prise en charge de la gestion des comptes utilisateurs et autres ressources associées (informatique, téléphonie etc.) ;
- La rédaction et la mise à jour de la documentation afin d’optimiser la connaissance transversale de l’équipe ;
- Le maintien en condition opérationnelle du matériel Collaboratif (VISIO) des salles de réunion ;
- L’application de la politique de sécurité du système d’information du groupe.
Profil
Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans sur un poste équivalent en support/helpdesk.
Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par les différents métiers de l’informatique tel que l’infrastructure ou encore les applications web.
Vous êtes à l’aise en anglais et avez l'habitude d'environnement agile où l'autonomie, l'aisance technique et la polyvalence sont clefs.
Bénéficiant de qualités relationnelles, vous appréciez de travailler en équipe.
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client et des responsabilités dans le cadre des missions qui vous incombent.
Compétences techniques requises :
- Méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes ;
- Assurer un support technique sur Windows 7/10 & Mac OS
- Assurer un support technique de niveau 1 sur smartphones iOS
- Utilisation et dépannage de Microsoft Office 365
- Active Directory (gestion des utilisateurs et groupes)
- Prise en main sur postes clients
- Gestion des demandes/incidents utilisateurs (priorisation etc) via tickets/autres canaux.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe , France, Paris
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
3 ans ou plus