En tant que Technicien de proximité sur notre périmètre siège, vous rejoignez la direction technique de notre DSI.

Le pôle Support Siège cherche à renforcer son équipe et a pour mission de prendre en charge les sollicitations de ses 800 utilisateurs.

Rattaché(e) au Responsable « Pôle support siège », vous aurez comme missions principales :

- La gestion des incidents N1/N2 ainsi que les demandes utilisateurs ;

- La préparation et la configuration matérielle pour nos 5 sites parisiens ;

- La prise en charge de la gestion des comptes utilisateurs et autres ressources associées (informatique, téléphonie etc.) ;

- La rédaction et la mise à jour de la documentation afin d’optimiser la connaissance transversale de l’équipe ;

- Le maintien en condition opérationnelle du matériel Collaboratif (VISIO) des salles de réunion ;

- L’application de la politique de sécurité du système d’information du groupe.

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans sur un poste équivalent en support/helpdesk.

Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par les différents métiers de l’informatique tel que l’infrastructure ou encore les applications web.

Vous êtes à l’aise en anglais et avez l'habitude d'environnement agile où l'autonomie, l'aisance technique et la polyvalence sont clefs.

Bénéficiant de qualités relationnelles, vous appréciez de travailler en équipe.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client et des responsabilités dans le cadre des missions qui vous incombent.

Compétences techniques requises : 

- Méthodologie de diagnostic et de résolution de problèmes ;

- Assurer un support technique sur Windows 7/10 & Mac OS

- Assurer un support technique de niveau 1 sur smartphones iOS

- Utilisation et dépannage de Microsoft Office 365

- Active Directory (gestion des utilisateurs et groupes)

- Prise en main sur postes clients

- Gestion des demandes/incidents utilisateurs (priorisation etc) via tickets/autres canaux.