Informations générales
Marque ou direction support
Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale du Groupe SMCP, la marque poursuit avec succès son développement international et compte 627 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 44 pays.
En 2022, Maje réalise un chiffre d'affaires de plus de 467 millions d'euros. Ces dernières années, la maison aborde le virage de la transition digitale avec beaucoup d'ambitions et accélère son élan responsable. L'inclusion et la diversité sont également au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes convaincus que l'innovation et la créativité naissent de la diversité des regards et des profils. Parce que nous avons la volonté de proposer à nos collaborateurs et candidats un environnement inclusif, dans lequel chacun a sa place, quels que soient son origine, son parcours, ses préférences…, À votre tour d'enrichir notre histoire ! Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje !
Référence
2024-18106
Date de début de diffusion
11/03/2024
Date de parution
13/03/2024
Description du poste
Service
Marketing / Communication / Digital / E-commerce
Intitulé du poste
Stage - Customer service assistant H/F
Contrat
Stage
Durée du contrat
6 mois
Temps de travail
Temps complet
Missions
Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients et le retail sur 3 grandes missions :
-Le service client
- Le support du réseau retail
- Le support Omnicanal
- En tant qu’assistant de service client, vous aurez pour rôle d’accompagner le service client sur diverses missions :
=> Assister le centre de service client dans la résolution de cas complexes
=> Création de carte cadeaux et avoirs
=> Gestions et suivi des remboursements
=> Envoi de gifting et pièces détachées aux clients
=> Participer à l’amélioration du pôle service client et être force de proposition quant à l’évolution de nos process (Refonte des emails templates service-client)
-En tant qu’assistant de service client, vous aurez pour rôle d’être support du réseau retail FR et Eu :
=> Gestion des litiges et appui auprès des boutiques,
=> Organisation de transferts de pièces
=> Rappel et mise à jour des documents de formation et procédure des boutiques et du service client
=> Organisation de visites boutique en vue de comprendre certaines problématiques et apporter un support
-En tant que support sur l’omnicanal, vous aurez pour rôle d’assurer le bon fonctionnement des flux Omnicanaux
=> Assistance pour la gestion des retours de commande e-commerce,
=> Gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursement bloqués etc ….)
Profil
Vous avez une bonne aisance orale et excellente maitrise de l’orthographe et expression écrite.
Agile, proactif, rigoureux, organisé, un excellent relationnel, l’envie d’apprendre et un réel sens du service client.
Motivé et attiré par l’univers de la mode Anglais courant requis (écrit et oral)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe , France, Paris
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Niveau d'expérience min. requis
1 an ou plus
Langues
Anglais (Courant)
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